上海抗疫扩保障、保服务、线上问诊、驰援社区，保险暖流抵御疫情“倒春寒”

上海正处于疫情防控的关键阶段，面对严峻的疫情防控形势，保险业积极行动，在沪保险机构充分发挥自身服务特点，全力以赴保证业务平稳有序，保险保障工作未曾因为疫情而按下暂停键，用实际行动献出抗疫力量。

蓝鲸保险了解到，为了服务抗疫大局，以金融力量为疫情防控提供有力支撑，多家保险公司第一时间启动应急管理机制，提前进入应急准备状态，成立关键岗A，B岗制度，确保一人在岗，定期开展线上沟通，保证中后台各条线工作正常运转，确保业务连续性。

在疫情防控期间，就医，理赔给保险客户带来更多挑战对于因暂时封控或网格化管控地区的病人来说，医疗资源也变得更为稀缺和紧张

疫情不下线，服务不掉线中国太保旗下太医管家面向上海等多地推出15天内无限次免费线上问诊服务，并组织人力确保实现60秒内响应，24小时待命上海地区用户可通过在线问诊，线上处方，线下送药到家的方式，足不出户解决了疫情封控期间求医买药难的问题专科医生还利用业余时间通过直播向大家介绍防疫保健的注意事项，解决市民日常常见病预防的问题疫情期间，太医管家已服务上海用户近万名，服务全国整体用户超20万人

日前，中国平安旗下平安金管家APP新上线了抗疫专区，满足客户疫期期间的就医问诊，血糖管理等服务需求。

众安保险旗下众安互联网医院协调自有医护团队推出0元义诊，7times，24小时全天候坚守提供服务，携手抗疫，线上驰援部分医生担当社区志愿者，积极支援一线

针对客户往往较为关注的理赔服务，交银人寿建立绿色理赔通道，实施线上化作业，可涵盖理赔报案咨询，理赔资料提交，理赔调查，理赔申请及赔付等完整环节通过简化单证，优化流程，预赔付等手段，在疫情防控期间较好地满足客户对于高效理赔的需求交银人寿相关负责人介绍，公司有1名客户于3月27日19时55分提供完整理赔材料，20时50分赔款即到账，在疫情非常时期做到了无缝对接客户理赔需求

为支援社区疫情防控工作，减轻一线工作人员压力，复星保德信人寿员工积极参与防疫志愿者工作上海业务总部员工赵芳积极响应政府号召，主动请缨走进闵行区疫情封闭小区，参与社区防疫志愿者工作，解答住户对于核酸检测，疫情防控等工作的咨询，并配合社区医务人员组织，协助对住户的核酸检测，为住户提供防疫生活物资的配给与支持，承担社会责任，保护居民的生命健康安全

交银人寿多名员工奋勇担当，积极投身所在地区防疫一线工作，化身抗疫战士，参与街道社区志愿者服务，积极帮助群众解决实际困难，挺身而出。

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