不只在柜台银行服务背后的那些故事

服务是银行永恒的主题

不只在三尺柜台，我们始终与客户在一起

有温暖，有爱心，有细节，有情怀

是一件件的实事，让服务延伸到客户心里

郝女士目前居住在国外，近期其在国内的旧屋拆迁，拆迁款项需打入个人在国内的银行账户。因特殊原因，郝女士无法及时回国，于是致电济南分行营业部咨询代办业务相关事宜。

客户遇到难题，如何解决？

济南分行坚持需求导向和“有解”思维，认真梳理客户业务需求、研读政策要求、找准业务难点，结合关于代理开户业务风险点解析的业务操作指引，最终确立通过远程通讯手段核实开卡原因及意愿，同时用公证方式进一步增强代办效力、防控业务风险的解决方案。

详细列明所需资料，斟酌完善公证内容，严格审核提交资料，合规高效办理业务……分行敏捷响应，难题迎刃而解，敏捷服务获得了郝女士的点赞。

“为客户多想一点，让客户少跑一点”，树牢“有解”思维，从实际需求入手显身手，在为群众排忧解难中展担当。

现金服务:老人攒下的1734枚硬币

获悉情况后，面对网点人手紧张、业务繁忙的情况，网点工作人员一致决定，在不影响其他服务的情况下，协调窗口业务办理人员，为客户开通绿色通道，尽可能快速准确进行硬币清点。

急客户之所急，助客户之所需，在移动支付普及的今天，便捷现金服务依然坚守在您身边。

现场服务:企业里的红马甲身影

“张经理，我打算上一条生产线，你什么时候有时间，咱们坐下谈谈？”泰安市生产壁挂炉的王老板自打去年入冬以来生意是红红火火，前不久又接到一个小区改造壁挂炉的产品订单。王老板打算贷款新上一条生产线，该笔订单时间紧迫，资金必须保证在月内到位，否则将会影响公司信誉及后续的订单。

很快，身穿“挑山工先锋队”红马甲的张绪亮和同事就出现在企业，连续多日在公司协助其进行资料收集、打印、复印，原件的核实、核对……2天内，张绪亮和同事完成了全部资料的收集及报告撰写工作，赶在月底前为其成功发放500万元“科技成果转化贷”。该笔信贷资金的及时到位，保证了公司“低氮冷凝式天然气燃烧技术研发”项目稳步推进的同时，也使该公司能够调配资源保证订单顺利交付。

“业务沉下去，服务提上来”，助力中小微提质增效，彰显牢记服务实体的初心使命。

在网络上，在厂房里，在客户家……柜台之外，恒丰银行人的服务还在延伸。恒丰银行坚持把解决百姓急难愁盼问题作为责任与担当，“凡是我们能做的，就别让客户做”，用细心、贴心、暖心的服务践行“老百姓的金融需求在哪里，服务就延伸到哪里”，擦亮恒丰银行金融服务品牌。

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