工行在兰州：打造“适老化”金融服务银行

工商银行兰州分行深入贯彻落实中央金融工作会议精神，积极发挥品牌优势，持续提升老年客户便捷化金融服务水平，用安全、便捷、无障碍金融服务打造“适老化”银行，加快构建覆盖全市的优质线下养老服务体系，着力提升老年客户群体的金融获得感、幸福感和安全感。

该行依托品牌优势，为老年客户提供覆盖多种形式的产品选择。深耕“工银爱相伴”品牌，向老年客户清晰、耐心、全面讲解活动内容及个人养老金、专享存款、甄选贵金属、稳健理财等专属产品特点，全力满足老年客户金融产品需求。充分运用总省行活动营销资源的基础上，增配服务体验礼、特色伴手礼等增值服务权益和金融沙龙、健康讲座等特色活动，不断丰富长辈客群服务内涵，突出打造养老金融首选工行的口碑。

该行辖区网点与社区社群、老年大学、养老院、广场舞队等机构合作，联合举办形式多样的宣传活动。通过开展金融知识上门、反诈知识宣传、播放宣传片等活动，在寓教于乐中对老年人开展金融知识宣教，做好日常关怀工作，盘活存量客群资源、引流长辈客群的同时，引导老年客群正确认识金融知识与金融产品，合理投资理财、科学做好养老规划。借力“重阳节”“端午节”等传统节日，向老年客群送上礼品与祝福，为孤寡老人赠送生活慰问品，充分发扬中华民族尊老、敬老、助老的优良传统。

此外，该行还发挥网点阵地作用，推进“驿站+养老”场景建设。精心打造“助老”网点，确保老年客户从迎进网点到送回到家都有贴心、暖心陪伴。网点持续提升服务品质，主动搀扶和细致询问老年客户，全程陪伴办理业务；耐心讲解机具和线上操作，助力老年人打破数字屏障；同时为独居、生病、身体不便的老年客户提供上门服务，充分满足业务需求。

下一步，工商银行兰州分行将出台更多实际举措，深入推进网点服务升温工程，继续优化老年客群金融服务水平，让更多银发客群感受到“工行温度”。

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