国网北京客服中心：轨道交通建设提质增速定制化办电服务助力北京市民便捷出行

12月17日，随着配电室内开关柜合闸声响起，北京地铁3号线东四十条站配电室转为带电运行状态，至此，3号线一期项目电力配套设施圆满完成全线送电任务。

看着仪表盘上亮起的带电状态指示灯，国网北京客服中心地铁3号线专责大客户经理魏明紧绷着的心弦终于放松了下来。

作为北京地铁系统中的一条重要线路，3号线途经东城区和朝阳区，全长约15.7公里，设有10个车站，其中东坝站外电源建设工程能否按期送电，对3号线顺利开通运行尤为重要。国网北京客服中心作为市重点工程业扩项目集约办理单位，不断深化“三主动”服务机制，安排专责客户经理，全程为工程提供定制化办电服务，有效解决项目中跨五环、穿河道等路径长、施工难度大等外电源建设问题。

“当初客户提出的要求，就是要务必保证东坝北车站的按期顺利送电。”魏明回想起最初项目沟通推进会上的场景说道。

经过细致分析，魏明意识到，需要一种更为灵活快捷的供电方案来确保轨道交通的基本运行条件。他迅速协调多部门联动，为项目召开专项工作推进会，采取“倒排工期、日沟通、周服务”工作方式，结合周边电源条件，梳理可选范围内的变电站负载情况和现状管沟路径，经过多次勘查、反复论证，魏明一遍一遍与参建各方商讨分期送电方案的可行性和安全性，最终成功为客户量身定制出一套“双站双分期”的供电解决方案，巧妙从东坝地区的另外两座变电站为3号线采取双分期的方式接引电源，同时解决了客户外电源路径及电源点两个燃眉之急。

2024年，国网北京客服中心累计完成全市15座地铁线路总配电室各项送电任务，实现了轨道交通3号线一期、12号线(四季青桥—东坝北)、昌平线南延一期剩余段(西土城—蓟门桥)共3条(段)线路的开通运营，同步提升了昌平线运行安全可靠性，为昌平、朝阳等多个区域市民便捷高效的出行环境建设提质增速。

“针对地铁线路个性化的用电需求，我们提供临电先行、容缺受理的‘差异化’定制服务，为轨道交通项目灵活设计了特有的‘手拉手’供电模式，在轨道交通项目全线推广，便捷用户的同时进一步提升了客户供电可靠性。”国网北京客服中心大客户服务中心负责人孙晓宇介绍。

在服务轨道交通项目建设过程中，国网北京客服中心充分发挥横向协同作用，不断丰富“内转外不转”的“大服务”格局内涵，同时深化沟通交流内涵外延，科学运用“三主动”机制，不断畅通信息交互渠道，全面掌握客户项目信息和工程实施进度，及时满足客户用电需求。

近3年来，国网北京客服中心已累计助力北京地铁完成27号线、12号线、3号线，以及16号线南段、7号线东延、17号线北段等6条地铁线路顺利通车，运营里程达96公里。随着地铁新线段的不断开通，北京城市轨道交通建设进入新阶段，进一步串联起民生和经济，带动城市发展。国网北京客服中心也将继续秉承“向前一步”的服务理念，积极探索服务实践新路径，确保首都轨道交通供电安全可靠，为首都轨道交通发展注入新动能，做好“为民服务京小电”。

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